Customer Success Manager

Notre mission au quotidien est de protéger les données et les actifs critiques des entreprises à travers le monde, en découvrant les vulnérabilités cachées… avant que les cybercriminels ne le fassent !

Chez CybelAngel, nous allons au-delà des périmètres traditionnels pour protéger les entreprises contre les menaces cyber les plus critiques. Des entreprises du Fortune 500 aux sociétés de taille moyenne, dans le monde entier, font confiance à CybelAngel et à son équipe mondiale d’environ 160 collaborateur·rice·s basé·e·s aux États-Unis, en France et au Royaume-Uni pour les protéger des menaces numériques.

Grâce à une combinaison d’apprentissage automatique avancé, d’expertise en analyse cyber et d’une suite puissante de solutions logicielles, CybelAngel détecte et résout les menaces potentielles de ses clients, bien avant qu’elles ne tombent entre de mauvaises mains.

Nos capacités s’étendent chaque jour pour découvrir de nouveaux risques, détecter davantage de menaces, protéger plus de clients, et créer de nouvelles opportunités pour nos collaborateur·rice·s.

Nous recherchons des personnes d’exception, proactif·ve·s et engagé·e·s, qui partagent notre vision ambitieuse, notre culture de l’innovation, notre engagement fort en matière d’éthique, et notre enthousiasme à faire de CybelAngel le meilleur lieu de travail possible !

Nos valeurs :

• Be Bold
• Be Curious
• Stronger Together

Rejoins CybelAngel !

🎯 Vos missions en tant que Customer Success Manager :

Tu seras la personne de référence après-vente pour les clients de ton portefeuille tout au long du cycle de vie du contrat avec CybelAngel. En binôme avec un·e Analyste en Cybersécurité, tu contribueras à renforcer la satisfaction client sur nos produits et services, en te concentrant sur leurs résultats business.

Vos principales missions :

• Gérer un portefeuille de clients à toutes les étapes, de l’onboarding jusqu’aux renouvellements, en assurant un accompagnement personnalisé.
• Établir et entretenir de manière proactive des relations de confiance avec les client·es assigné·es, identifier les opportunités de montée en gamme (upsell), de ventes croisées (cross-sell), et anticiper les risques de désengagement (churn).
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Sales, Analystes, Product, Engineering et autres, afin de faire remonter les retours client·es, identifier les points de friction et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées.
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie de nos produits, outils et processus, avec une curiosité constante pour les évolutions du secteur.
• Développer des relations stratégiques durables avec les responsables de la sécurité (CISO et autres parties prenantes clés) dans chaque compte.
• Contribuer aux initiatives Marketing en encourageant les client·es à partager leurs retours lors d'événements : témoignages, livres blancs, citations, conférences, etc.

Requirements

• Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans un rôle orienté client (client-facing), idéalement dans un environnement B2B.
• Tu parles couramment français et anglais, et tu es à l’aise pour travailler dans un environnement bilingue au quotidien, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu as déjà travaillé avec des client·es grands comptes et accompagné des cycles de vente complexes.
• Tu es à l’aise dans les échanges avec des interlocuteur·rices de haut niveau, y compris des C-Levels.
• Tu as démontré ta capacité à promouvoir efficacement des opportunités d’upsell, de cross-sell, de renouvellements de contrats et de gestion de comptes, avec des résultats dépassant les objectifs de fidélisation et de développement commercial.
• Soft skills : tu fais preuve de leadership, d’une bonne capacité à gérer des projets, de rigueur, d’excellentes compétences en communication, et tu adoptes une posture bienveillante et inclusive dans ta manière de collaborer.

Chez CybelAngel, nous valorisons les parcours diversifiés. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur origine, leur genre, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle, leur situation de handicap, leur âge ou leurs croyances. Si tu es motivé·e par l’idée de contribuer à un environnement inclusif et stimulant, on a hâte d’échanger avec toi.

Benefits

💰 Salaire fixe brut entre 45 et 55 K€, en fonction de ton expérience et de ta motivation démontrée tout au long du processus de recrutement.

🎯 Bonus annuel de 18 %, non plafonné, indexé sur la performance.

🏢 Bureaux situés à Paris, rue Le Peletier (9e).

🍱 Carte Swile pour les titres-restaurant (8 € par jour).

👩‍⚕️ Mutuelle santé avec participation de l’entreprise, ouverte à toutes les configurations familiales.

🏡 Télétravail flexible : jusqu’à 2 jours par semaine dès 1 mois d’ancienneté.

🏝️ 5 semaines de congés payés + 8 à 10 jours de RTT pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.

🏋️ 25 € de crédits mensuels via notre CSE pour des activités culturelles, sportives ou de loisirs.

🤝 Primes de cooptation attractives, jusqu’à 2000 € par recrutement.

🏃 Participation au financement d’un événement sportif par an (course, randonnée, etc.).

🖥️ Indemnité télétravail pour soutenir un environnement de travail confortable à domicile.

⚖️ Accès à une plateforme de soutien juridique et administratif, confidentielle et gratuite.

🤝 Notre engagement pour la diversité et l’inclusion

💛 Une équipe d’ambassadeur·rices dédiée anime et fait vivre nos initiatives D&I au quotidien.

🌈 Une culture d’entreprise conviviale, inclusive et bienveillante, où chacun·e peut être pleinement soi-même.

🌍 Une équipe multiculturelle, riche de 17 nationalités représentées, qui valorise les parcours et les perspectives diverses.

👫 Un index d’égalité professionnelle 2024 de 84/100, reflet de notre engagement concret pour plus d'équité.

📣 Notre processus de recrutement

1. Entretien exploratoire (30 min) avec Romain, Talent Acquisition Manager, pour mieux comprendre tes attentes, ton parcours, et t’en dire plus sur notre environnement et nos valeurs.
2. Entretien métier (30 min) avec Grégoire, Head of Customer Success, pour t’expliquer les contours du poste et échanger sur ta place au sein de l’équipe.
3. Business case (1h30) à préparer en amont, puis présenté à Grégoire et l'équipe Customer Success. Cette étape te permettra de mettre en avant tes compétences à travers un cas concret, de rencontrer l'équipe Customer Success et te projeter dans ton futur environnement de travail.