Technicien·ne, livraison services gérés

Description de l'entreprise

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description du poste

Relevant de la Vice-Présidence des technologies Affaires à l’ingénierie, le·la Technicien·ne, livraison services gérés est responsable des configurations, des tests des équipements utilisés pour livrer les services à notre clientèle affaires. Dans son rôle, la personne est amenée à configurer et documenter les services, dans les équipements et les bases de données de l’entreprise, comme prévu au contrat. Elle travaille en équipe avec les clients, les gestionnaires de projets et les autres équipes internes dans la livraison des services clients tout en s’assurant des conformités techniques. Finalement, le·la Technicien·ne, livraison services gérés contribue à l’amélioration des outils et des processus touchant son secteur. Faisant partie d’un centre d’expertise unique dans l’entreprise, le rôle inclut le soutien technique à la livraison pour les autres équipes internes, entre autres pour les services gérés ou de transport MPLS/IP ou autres technologies associées au centre d’expertise.

Ses principales responsabilités:

• Prendre connaissance des services prévus au contrat et prendre contact avec le client pour préciser certains paramètres techniques (plan d’adressage, options de configurations, etc.) ;
• Configurer les équipements réseau selon les spécificités de la solution vendue et effectuer les tests avec le client en prévision de l’activation finale ;
• Travailler de concert avec les gestionnaires de projets pour communiquer les contraintes ou particularités techniques du projet ainsi que les étapes requises pour les résoudre ;
• Documenter l’ensemble des services et circuits livrés dans les systèmes de l’entreprise 
• Agir comme point de référence technique suite à la livraison d’un projet client;
• Réceptionner et inventorier le matériel commandé pour les besoins de la compagnie, gérer l’inventaire physique ainsi que les entrées et sorties de matériel pour les différents projets ou besoins opérationnels ;
• Travailler avec les analystes réseau pour la livraison des solutions non standards ;
• Effectuer l’investigation, le diagnostic, la documentation et la résolution des problèmes lors des mises en service ;
• Agir également comme niveau de support supérieur pour les autres équipes internes en lien avec la livraison des services supporter par le centre d’expertise ;
• Participer ou rédiger les post-mortem techniques de livraison, à la demande du client ;
• Participer aux activités d’amélioration continue qui touchent son secteur ;
• Participer à la formation d’un employé ayant à exécuter les responsabilités décrites ci-haut;
• Exécuter toute autre tâche connexe liée à la livraison des services.
   

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en réseautique ou une combinaison d’études et de certifications professionnelles jugées équivalentes ;
• De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de technicien spécialisé dans la livraison des services;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) – obligatoire;
• Détenir des certifications de l’industrie un atout important (CCNA, CCNP, NSE1-4, CISSP, etc.);
• Maîtriser les technologies suivantes : IP, TCP, DNS, SMTP, SNMP, SSL, IPSEC, Firewall, UTM, Cisco, Fortinet, Juniper, ASA, Fortigate, SRX. SPAM, MPLS, Radius, Tacacs+ SAML, SSO, VOIP, SIP, SD-WAN;
• Excellente maîtrise des technologies de réseautique ainsi que du modèle OSI et du modèle TCP/IP afin de configurer une multitude de services en multi couches, tel que les services de transport réseau ainsi que les services gérés, soit de la couche physique à la couche applicative ;
• Volonté de prise en charge et débrouillardise ;
• Très à l’aise à parler avec les clients et habile à comprendre leurs particularités techniques selon leurs besoins d’affaires;
• Sens de l’organisation du travail développé permettant de jongler à travers plusieurs projets avec des priorités variables ;
• Capacité à travailler en équipe en mode matriciel;

Informations supplémentaires

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels);
• Télétravail offert, seulement 2 à 3 journées en présentiel requises; 
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! LI-NA1

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.