Service Delivery Manager SOC (H/F)

Description de l'entreprise

Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l’Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.

Almond en quelques chiffres :

• 300 collaborateurs
• 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève

Description du poste

Tes missions

Tu es rattaché(e) à l’équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de :

• Veille sur les menaces cyber,
• Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité
• Qualification des vulnérabilités
• Réaction sur incidents de sécurité majeur.

En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de :

• Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
• Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,
• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
• Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance
• Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection…)
• Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
• Participer à la planification des opérations
• Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités
• Gérer les situations de crise
  • Coordonner les intervenants,
  • Assurer les escalades et le suivi managérial,
  • S’assurer du suivi des plans d’actions définis
• Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Sales
• Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service

En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions.

Tes objectifs

• Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle
• Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
• Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)
• Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client
• Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Qualifications

Idéalement tu es/as :

• Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5) 
• Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables
• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
• Un intérêt pour la cyber sécurité
• Un bagage technique IT général, des connaissances cyber sécurité et cloud étant des plus appréciés
• Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client
• A l’aise en anglais

Et si tu souhaites t’investir encore plus dans la société, tu en auras l’occasion !

Être consultant chez Almond, c’est aussi : publier des articles, participer au développement des offres de services, prendre part à des avant-vente, conduire des appels d’offres, contribuer au recrutement…