Exploitation Support Informatique H/F

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Dedalus recrute des Techniciens et Ingénieurs Exploitation Support Informatique H/F

Le consultant exploitation s informatique (ou support technique) prendra en charge le niveau de support Local de notre solutions.

Vous aurez pour principales missions :

• Gérer la prise en charge, incluant le rappel du client, des incidents enregistrés dans l’outil ServiceNow selon leur priorité et en respectant les niveaux de service contractuels.
• Analyser les symptômes et Résoudre l’incident. 
• En cas de nécessité vous devraient escalader les demandes vers les services adéquats.
• Rédiger des documentations techniques.
• Respecter les procédures de travail en vigueur et le plan de formation afin d'être capable de répondre aux audits internes et externes.
• Participer aux formations sur les logiciels Dedalus et leurs technologies dérivées. Maintenir un niveau de connaissances suffisant sur des produits et solutions Dedalus ciblés et nécessaires dans ce travail.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 en Systèmes/Réseaux.

Idéalement vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans.

Très à l'aise en ligne de commandes, vous avez une bonne connaissance des environnements Linux/Unix (Suse Debian, Centos, Redhat…). Vous savez analyser des problèmes de performances disques, RAM, CPU.

Vous savez également faire des analyses réseaux: trames réseaux, performances, firewall, système réseau (TCP/IP, DNS, Telnet, FTP, RDP).

Vous connaissez les technologies de virtualisations (VM Ware, Proxmox, HyperV, etc.).

Idéalement vous connaissez les commandes SQL, et vous avez des notions de BD Oracle, MySQL ou MariaDB (exploitation type lecture fichiers log, relancer des services), support de nos solutions.

Des notions sur l'aspect matériel est un plus (configuration RAID, baies de stockage, etc.).

Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de pugnacité.

Vous aurez besoin de contacter les clients et comprendre le fonctionnement des produits. Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle.

Vous savez écrire dans un français correct et intelligible, sans faute.

Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur notre site de Artigues-près-Bordeaux (33), Toulouse (31), Strasbourg (67), ou potentiellement d'autres sites Dedalus.

Après une période de montée en compétences, des astreintes sont à prévoir.

Ce que nous offrons à nos futurs talents :

• Des projets riches et impactant : transformation d’environnements
• Un management fondé sur la bienveillance
• De la liberté dans ses choix : télétravail, flexibilité horaires
• Des avantages : prime de vacances, mutuelle avantageuse, RTT, ticket restaurant, épargne entreprise, CSE, etc.

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.