Coordenador de Gerenciamento de Serviços de TI

¿Has pensado alguna vez en trabajar en una empresa que se preocupe por la sustentabilidad? ¿Te gusta crear relaciones, desarrollar un equipo y generar buenas experiencias? ¿Te has imaginado alguna vez en un lugar que valora la diversidad? Si has respondido afirmativamente a todas estas preguntas, ¡te estamos buscando a VOS!

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Natura está formada por dos marcas icónicas de belleza: Avon y Natura, cada una con su propia misión y espíritu únicos, pero conectadas por el propósito común de construir, juntas, el camino hacia un futuro mejor. Presentes en más de 100 países y con más de 200 millones de consumidores, y comprendiendo que promover la belleza PARA el mundo también significa dejar un legado, las empresas ayudan a transformar la sociedad a través de la forma en que desarrollan sus negocios, promoviendo la valoración de la inclusión y la diversidad, la protección del medio ambiente y la generación de oportunidades e ingresos para las mujeres.
 
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Ocupación

Permanente

Lo que vas a hacer:

Coordenar a gestão de serviços de tecnologia da informação (GSTI) para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos clientes internos e externos. O objetivo é assegurar que os serviços de TI atendam aos requisitos de qualidade, segurança e conformidade, promovendo a inovação e a melhoria contínua.

Localidade: NASP - Av. Alexandre Colares, 1188 - Parque Anhanguera, São Paulo - SP, 05106-000

Principales responsabilidades del rol:

Principais Responsabilidades:
Gerenciar a equipe de GSTI, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos, para planejar, implementar e monitorar soluções tecnológicas que suportem os processos de negócios da organização.

Assegurar a disponibilidade e a performance dos serviços de TI, bem como a resolução de incidentes e problemas, visando a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

Desenvolver e manter políticas, procedimentos e normas de TI, em conformidade com as melhores práticas e regulamentos aplicáveis, garantindo um ambiente seguro e eficiente.

Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver a equipe de GSTI, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback contínuo e identificar necessidades de treinamento.

Gestão de Serviços de TI: Planejar e coordenar a implementação de novos serviços e melhorias nos serviços existentes. Monitorar a performance dos serviços de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade.

Gerenciar a resolução de incidentes críticos e problemas, minimizando o impacto nos negócios. Implementar e monitorar processos de gestão de incidentes e problemas, alinhados com ITIL.

Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de segurança da informação. Garantir a conformidade com regulamentos e padrões de segurança aplicáveis.

Quais os Requisitos?

Conhecimento avançado em ITIL e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).

Conhecimento em gestão de projetos de TI e utilização de ferramentas como MS Project ou similares.

Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios.

Familiaridade com normas e regulamentações de segurança da informação, como ISO 27001, GDPR, LGPD.

Experiência em auditorias e avaliações de conformidade.

Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.

Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes multidisciplinares.

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Certificações relevantes como ITIL, PMP, CISM ou CISSP são altamente desejáveis.

Nossos Benefícios

PLR;  

Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local; 

Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x na semana presencial);

Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;  

O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;  

Produtos Natura, Avon e The Body Shop com 40% off. (calma! são 10 produtos por mês para cada um e-commerce); 

Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradorxs nas localidades do NASP e Cajamar;

Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;  

Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);  

Gympass;

Assistência médica;

Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 Sessões Gratuitas por mês);

Assistência odontológica;

Seguro de vida;  

Auxílio home office (modelos híbrido e remoto);

Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbrido e remoto).

#natura

 

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A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades! Convido as #Mulheres, #Pessoasnegras, #PessoascomDeficiência, pessoas pertencentes à comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas de #50anos+ a se candidatarem a esta vaga!!

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade da Natura para Candidatas/os, acesse :https://static.rede.natura.net/html/07-2023/global/natura-co/natura-co-global-aviso-para-candidatas-a-vagas.pdf