Chef d'équipe technique informatique l IT Technical Team Lead

Le Chef d'équipe technique informatique, supervisera et guidera une équipe dynamique de spécialistes du soutien. Ce poste exige un leader actif et concret, capable d'encadrer l'équipe, de gérer des projets informatiques et de garantir une assistance technique de haute qualité dans l'ensemble de l'organisation. Le candidat idéal doit posséder des compétences techniques actualisées et pertinentes, de solides capacités de résolution des problèmes et être capable de favoriser une atmosphère d'équipe coopérative.

Le poste est situé à Montréal, Québec, Canada

L'opportunité

Assistance technique

• Fournir une assistance pratique pour les requêtes et les problèmes plus complexes et mettre en œuvre des solutions pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
• Organiser et planifier les mises à niveau et la maintenance sans entraver le travail des autres.
• Gérer l’inventaire des équipements, coordonner les achats et traiter les rapports de facturation mensuels.
• Superviser les projets informatiques, en veillant à ce qu’ils soient livrés dans les délais sans dépasser les budgets ni compromettre les normes de l’organisation.
• Fournir des conseils techniques avancés à l’équipe informatique et aux autres employés.
• Assurer un haut niveau de service et de satisfaction de la clientèle, ce qui implique une communication ouverte avec les utilisateurs finaux, tout en fournissant des mises à jour proactives concernant leurs requêtes.

Infrastructure et systèmes

• Superviser l’infrastructure informatique de l’organisation, y compris les serveurs, les réseaux et les systèmes associés.
• Effectuer des tâches courantes de surveillance, de dépannage et de maintenance des systèmes afin de garantir des performances et une sécurité optimales.
• Planifier et exécuter les mises à niveau, les correctifs et les changements de configuration du système.
• Participer à la cybersécurité et à l'atténuation des risques, notamment en mettant en œuvre et en maintenant des protocoles de sécurité pour protéger l'infrastructure informatique contre les cyber-menaces, en garantissant l'intégrité et la conformité des données.
• Fournir une assistance technique de haut niveau et des conseils à l’équipe.

Leadership d’équipe

• Diriger, encadrer et superviser l’équipe TI.
• Être à jour avec les dernières technologies et tendances dans le domaine de l’informatique.
• Coordonner et hiérarchiser les tâches et les projets de l’équipe afin d’assurer une prestation de services performante et efficace.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe, des évaluations des performances et fournir un retour d’information continu ainsi que des opportunités de développement.

Formation et amélioration des processus

• Tirer parti de l’automatisation et réduire les points de contact requis.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures informatiques afin d’améliorer l’efficacité et la prestation de services.
• Tenir à jour une documentation complète sur les systèmes, les processus et les procédures.
• Préparer et présenter des rapports réguliers sur les performances des systèmes, les problèmes et l’avancement des projets.
• Travailler en partenariat avec le département des formations pour concevoir des programmes et des ateliers de formation au sein de l’organisation à l’occasion du lancement de nouveaux systèmes.

Habiletés, connaissances et aptitudes

• Baccalauréat en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.
• Cinq (5) ans d’expérience dans l’administration des systèmes et réseaux.
• Expérience confirmée dans un rôle de leadership ou de supervision.
• Certification Microsoft 365 : Endpoint Administrator Associate (atout)
• Solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows, des protocoles réseau et des principes de sécurité.
• Maîtrise de la gestion des technologies de virtualisation (par exemple Hyper-V).
• Expérience des services en cloud (par exemple, Azure)
• Accès à distance, VPN, MDM, 2FA, Active Directory, DNS, DHCP WIFI, Radius
• Des certifications pertinentes (par exemple, ITIL, CompTIA) sont fortement souhaitables.
• Excellentes aptitudes à la communication : français (au Québec) et anglais (oral et écrit) courants. Ce poste nécessitera de travailler avec des partenaires dans le monde entier ainsi que les membres de la direction en Australie.
• Grande capacité d’écoute, orientation client et professionnalisme.
• Aptitude confirmée au discernement, à l’éthique et à la prise de décision.
• Souci du détail, capacité à faire preuve d’esprit d’analyse et à résoudre des problèmes.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d’organisation.

Ce que cela vous apporte...

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est à la hauteur des personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers notre entreprise; toutefois, nous ne contacterons que les candidats convoqués pour une entrevue. 

Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi. 

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

#LI-Hybride

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

The IT Technical Team Lead will supervise and guide a vibrant team of support specialists. This position demands a hands-on active leader who can mentor the team, manage IT projects, and guarantee high-quality technical support across the organization. The ideal candidate should possess up-to-date and pertinent technical skills, strong problem-solving abilities, and be capable of nurturing a cooperative team atmosphere.

The location is hybrid and candidate MUST live in Montreal.

The opportunity

Technical Support

• Provide hands-on support for more complex requests and issues, implementing and documenting solutions to prevent future occurrences.
• Organize and schedule upgrades and maintenance without deterring others from completing their work.
• Manage asset inventory, coordinate purchases and handle monthly billing reporting.
• Oversee IT projects, ensuring they are delivered on time and within budget, while meeting the organization’s standards.
• Provide advanced technical guidance to the IT team and other employees.
• Ensure high levels of customer service and satisfaction, this includes open communication with the end user, while providing proactive updates regarding their requests.

Infrastructure and Systems

• Oversee the organization's IT infrastructure, including servers, networks, and related systems.
• Perform routine system monitoring, troubleshooting, and maintenance tasks to ensure optimal performance and up-time.
• Plan and execute system upgrades, patches, and configuration changes.
• Participate in cybersecurity and risk mitigation, including implementing and maintaining security protocols to protect the IT infrastructure from cyber threats, ensuring data integrity and compliance.
• Provide advanced technical support and guidance to the team.

Team Leadership

• Lead, mentor, and supervise the IT team.
• Stay up to date with the latest technologies and trends in Information Technology.
• Coordinate and prioritize team tasks and projects to ensure efficient and effective service delivery.
• Conduct regular team meetings, performance reviews, and provide continuous feedback and development opportunities.

Training and Process Improvement

• Leverage automation and reduce required touchpoints.
• Develop and implement IT policies and procedures to improve efficiency and service delivery.
• Maintain comprehensive documentation of systems, processes, and procedures.
• Prepare and present regular reports on system performance, issues, and project progress.
• Partner with the training department to design training programs and workshops for the organization as new systems are being launched.

Skills, knowledge and abilities

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Five (5) years of experience in system and network administration
• Proven experience in a leadership or supervisory role.
• Microsoft 365 Certifications (considered an asset)
• Strong knowledge of Windows operating systems, network protocols, and security principles.
• Proficiency in managing virtualization technologies (e.g. Hyper-V).
• Experience with cloud services (e.g.Azure).
• Remote access related systems, VPN, MDM, 2FA, Entra/Active Directory, DNS, DHCP WIFI, Radius
• Relevant certifications (e.g., ITIL, CompTIA) are highly desirable.
• Excellent communication skills; Fluent French and English (oral & written) required. This position will be working with global partners across the globe and working with members in Australia.
• Strong listening skills, very customer focused and professional.
• Proven abilities to apply good judgement, ethical practice and decision making skills.
• Detail oriented, ability to apply analytical thinking and problem solving skills.
• Excellent time management and organizational skills.

What’s in it for you… 

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire. 

• Work/Life Balance  - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement program
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• Central location - Free parking/accessible by public transportation; a commercial center is within walking distance for lunch or groceries
• We like to have fun – company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted. 

We are an equal opportunity employer. 

#LI-Hybrid