Customer Service 3

 

Vous ne connaissez peut-être pas notre nom mais vous avez sûrement déjà utilisé nos technologies et nos innovations.

 

Nous avons pour mission d’ouvrir le monde et de le rendre plus sûr grâce à nos technologies d'identité de pointe. Tous les jours, aux quatre coins du globe, nous permettons aux citoyens et aux consommateurs d’accomplir leurs activités quotidiennes les plus importantes (telles que payer, se connecter et voyager), que ce soit dans le monde réel ou dans le monde digital. Nous transformons leur vie en rendant le monde plus sûr mais également plus simple.

 

Nous associons des savoir-faire et des technologies jamais combinés aussi bien dans la sphère physique que dans la sphère digitale pour la gestion sécurisée de la connectivité, des paiements et de l’identité. La cyber sécurité, la biométrie, les systèmes distribués à grande échelle, le Cloud Computing, l'analytique et les appareils innovants sont au cœur de nos produits physiques et de nos logiciels et systèmes.

 

Nous servons nos clients dans 180 pays grâce à nos 15 000 collaborateurs dans le monde entier.

 

Finalité du poste

This role executes the customer contract, works internally and externally to maximize customer satisfaction through effective contract delivery and promotes revenue generation and profitability

Missions principales

Owns the first level customer relationship for all BAU (Business As Usual) activities, including incoming requests and enquiries

Coordinates contract execution with all relevant stakeholders in order to ensure high level of customer satisfaction

Manages the end-to-end Sales Order Process for all customer order activities, including stock management, quoting and invoicing

Supports regulatory customer and internal compliance requirements

Manages customer queries and complaints to a satisfactory resolution

Supports Account Manager in relation to contract delivery

Supports internal requirements in relation to service delivery

Manages all levels or complexity of customer accounts with minimal support

Holds experience of working with multiple clients and possibly global accounts

Possesses and demonstrates solid working knowledge of subject matter, multiple buisness and customer experience

Acts as a process or system expert and may have team leadership tasks or experience

Handles complex problems, complaints and queries and makes effective recommendations

Possesses data analysis skills and can utilize data to make improvements or highlight issues

Requires minimal supervision to complete day to day activities

Creates and effectively presents internal or customer reports and presentations

Identifies and supports commercial opportunities and promotes account retention, development and growth

Provides leadership, coaching and mentoring to colleagues

Supports the investigation of customer complaints and the legitimacy of complaints

Utilizes call center or customer service resources to investigate customer complaints

Participates to internal project / specialist tasks

May act as a process or system expert

Profile & Other Information

 

En choisissant de travailler chez IDEMIA, vous rejoignez une entreprise de la tech, unique en son genre. Vous pouvez saisir toutes les opportunités d’un environnement stimulant. Vous pouvez apporter vos propres compétences à notre communauté. Vous pouvez contribuer à un monde plus sûr.

 

Nous développons des innovations d'avant-garde, à l'épreuve du temps, qui respectent les plus hauts standards technologiques. Nous sommes bien établis et pourtant toujours agiles. Nous ne sommes ni trop gros, ni trop petits. Nous nous transformons rapidement pour rester un leader dans un monde qui change tout aussi rapidement.

 

Chez IDEMIA, les collaborateurs peuvent développer leurs expertises et ressentir un sentiment d'appartenance et de responsabilisation, dans un environnement global, au sein d'une entreprise qui a l'ambition et la capacité de changer le monde.

 

Nos équipes sont soudées et collaboratives ; le dialogue et les relations humaines sont essentiels pour nous. Nous sommes véritablement internationaux et nous croyons fermement que la diversité est un vecteur clé d’innovation et de performance Nous accueillons des personnes de tous horizons, peu importe leur apparence, d’où ils viennent, qui ils aiment ou ce qu’ils pensent.

 

Chacun de nos sites a ses propres avantages et offre un environnement de travail collaboratif et convivial.

 

IDEMIA. Expect the unexpected. Join the journey of a unique tech company.