Développeur / Administrateur ServiceNow H/F

Entité : 

Au sein du Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier. 

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing) 

Contexte :  

Le groupe Petit Forestier est en forte croissance, à la fois organique et externe avec des acquisitions à l’international. Dans ce contexte, le groupe a lancé un programme ambitieux de transformation (TOM).  

Servicenow est notre solution pour, entre autres, l'ITSM, gestion des workflow métiers, gestion de parc informatique... 

Activités principales:

Rattaché au Product Owner, vos principales missions seront les suivantes:

• Assurer la conception, développement et configuration autour de la plateforme ServiceNow (Backoffice, portail, application mobile). 
• Paramétrer et customiser des différents process ServiceNow(Incident, Change, Problem, Service, Catalogue,...)
• Administrer et effectuer la maintenance de l'outil ServiceNow pour supporter les processus désignés
• Participer à l'étude et analyser des besoins clients.
• Effectuer la gestion des montées de version, des mises à jour ou autres évolutions de la plateforme pour en garantir la pérennité
• Effectuer l'intégration de la plateforme avec les autres outils et projets de la DSI

Profil:

• De formation supérieure Bac +5 (type Ecole d'ingénieur, universitaire). 

• Expérience d'au moins 3 ans en développement sur la plateforme ServiceNow (création de catalogues, portail, workflow…)

Compétences Technique : 

• Bonnes connaissances sur les ACL Client Scripts, Business rules, UI actions, UI policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, CMS. 

• Connaissance avancée de Javascript, Jelly script, AngularJS, Bootstrap CSS et HTML. 

• Maîtrise du module ITSM (Incidents/Demandes, Problèmes, Changes, CMDB, Catalogue de service) 

• Certification ServiceNow et ITIL souhaitables 

Soft skills: 

• Sens du service et respect des engagements (délais, qualité des livrables …) 

• Travail en équipe 

• Sens d'analyse, de synthèse, d'écoute et de rédaction 

• Esprit d’initiative 

• Forte réactivité et autonomie 

• Force de proposition de solutions techniques

Langues: 

• Français 

• Anglais (Technique à Minima)