Especialista Técnico de Ciberseguridad

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Responsabilidades principales:

• Atención de solicitudes/incidente de clientes B2B en las áreas de servicios digitales (Cyber, SDWAN, Cloud), especializado en Ciberseguridad. 

• Revisión de casos/incidentes, escalación L2 y seguimiento de caso hasta su conclusión, comunicación efectiva con el cliente final.

• Troubleshooting inicial en las principales tecnologías de ciberseguridad de nuestro catálogo de productos digitales, especializado en Cyber.

• Aprendizaje de nuevas tecnologías en el mercado enfocadas en los servicios digitales, crecimiento del catálogo de productos ofrecido

• Fomentar el conocimiento cruzado en el equipo, generar conocimiento entre especialistas de ciberseguridad. Dar capacitaciones internas.

• Atención remota y/o presencial según necesidad clientes B2B de servicios digitales

• On call rotativo para servicio 24x7 de los servicios digitales, especializado en ciberseguridad

• Administración de equipos de telecomunicaciones WAN y SD-WAN de clientes.

• Gestionar los incidentes y solicitudes referentes a los equipos que administra.

• Implementar y administrar soluciones de seguridad y sistemas de redes para clientes B2B.

• Analizar, sugerir e implementar mejoras a las infraestructuras de las cuales son responsables.

• Apoyar a otras áreas participando en reuniones en buscas de mejoras operativas.

• Mantener una comunicación oportuna con los clientes internos y externos respecto a las ventanas de mantenimientos, trabajos, y verificar todo una vez culminado para garantizar continuidad de servicios.

• Escalar casos y dar seguimiento con los proveedores de las situaciones que sean necesarias encontrar una causa raíz y solución. 

• Confeccionar informes Semanales/Mensuales relacionados a sus labores diarias.

• Apoyar en consultas técnicas escaladas por las diferentes áreas.

• Coordinar con las diferentes gerencias, trabajos que impliquen intervención de estas en la entrega de servicios B2B de seguridad y soluciones a la medida.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad o afines.

• Certificaciones en las principales marcas de seguridad el mercado (deseable).

• Experiencia y altos conocimientos en equipos de seguridad de red como: Router, switches, SDWAN,  firewalls, IPS, WAF, Antivirus, SIEM, XDR, Antimalware avanzado y otros.

• Conocimientos de gestión de programas de seguridad.

• Dominio intermedio del idioma inglés.

• Dominio de Microsoft Office.

• Certificaciones técnicas de Redes, seguridad o similares serán tomadas en cuenta.

Competencias:

• Análisis y resolución de problemas.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Comunicación.

• Orientación al cliente interno y externo.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.