Responsable ligne de service Processus ISO 20 000 (H/F)

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein du centre de services Managed Services du Centre de Compétences Opérations Informatiques et Cyber sécurité vous serez rattaché(e) à la Tribe Transverse. Vous prendrez en charge la réalisation technique et fonctionnelle des activités cross organisationnelles de DI²C notamment toutes les activités en lien avec les processus ISO 20K (incidents, demandes, problèmes, changements, cmdb)

• Assurer le pilotage de la performance de sa Squad & SLA
• Assurer le plan de charge de l’équipe (20 personnes
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue de l’activité
• Animer la Squad (Partage d’information, définition des objectifs individuelles, développement des compétences)
• Présentation des activités au Codir Di²C
• Support & conseils aux RAO
• Interagir avec les clients, SDM, Copil, etc

Votre profil 

Vous disposez d’un bac+2 minimum avec 5 ans d’expériences sur un poste similaire. On vous reconnait les compétences suivantes :

• Communication collective et individuelle (culture du feedback),
• Se concentre sur les besoins clients (Orientation client & sens du service)
• Capacité à faire des choix, prise de recul, esprit d’initiative et d’équipe,
• Fais confiance et favorise l’autonomie
• Connait parfaitement les processus ITIL

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !