ALTERNANCE - Customer Success Citadel et Cryptobox (H/F)

Lieu : Campus Cyber, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Tu intègreras l’équipe Customer Success (3 personnes) en relation directe avec le responsable de l’équipe et en lien avec l’équipe commerciale dans la gestion de la relation avec les clients.

Ce que tu feras chaque jour

• En tant que membre de l’équipe, tu seras au cœur de l’expérience client. Ta mission consistera à écouter, conseiller et suivre nos clients au quotidien. Tu auras l’opportunité de transformer nos clients en véritables ambassadeurs des solutions Citadel et Cryptobox et de faciliter l’adoption de ces outils par nos nouveaux utilisateurs.

Une collaboration enrichissante 

• Tu deviendras le garant du suivi de nos clients en gérant ton propre portefeuille. Cela impliquera de recueillir toutes leurs demandes (nouvelles fonctionnalités, cas d’usage ou bugs) et de participer activement aux activités de support. Tu travailleras main dans la main avec toute l’équipe CS ainsi que les équipes Sales, Produit, Design et Technique, une belle occasion de tisser des liens et d’apprendre auprès des meilleurs !

Tu prendras également en charge l’organisation des rapports d’activité de chaque client (prise de rendez-vous, préparation des rapports, participation aux rencontres, compte rendu, suivi des actions, etc.).

Des missions variées t’attendent, telles que :

• Support utilisateur
• Création du contenu
• Formations utilisateur
• Organisation d’évènements/séminaires etc.

Tu pourras également élargir ton champ d’action en participant à des rendez-vous clients ou des formations etc. !

Votre profil

Ta priorité est de développer des relations solides et durables avec vos clients ?
Tu as avez l’ambition de contribuer à l'innovation dans le secteur des technologies ?
Tu as envie de découvrir de nouvelles solutions numériques et de participer à leur mise en œuvre ?

Tu prépares un Bac+4/5 et avez de l'expérience sur:

• Esprit positif : Tes collègues t’identifieront comme un éternel optimiste ; aucun client exigeant ne te décourage, bien au contraire, cela te motive à trouver des solutions !
• Pédagogie et sens commercial : Tu as le don d’expliquer clairement et tu sais rebondir efficacement sur les opportunités commerciales
• Capacité d’analyse : Grâce à ta bonne capacité d’analyse, tu es capable d’identifier rapidement les besoins de tes interlocuteurs, et tu n'hésites pas à poser les bonnes questions.
• Maîtrise des langues : Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais.
• Compétences informatiques : Le pack Office n’a pas de secrets pour toi ; tu sais l’utiliser efficacement dans ton quotidien.

Tes excellentes qualités relationnelles, ton autonomie et ton sens de l’organisation sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour toi !

Le mot de l'équipe

Rejoindre notre équipe, c’est choisir d’évoluer dans un environnement dynamique et innovant, où tu abordes chaque jour des sujets différents avec une équipe sympathique. Tu auras la chance de découvrir l’univers du Customer Success et de la cybersécurité tout en développant ton autonomie et tes responsabilités. Sans oublier les nombreux avantages offerts par le groupe Thales !

Si tu te retrouves dans ce portrait et es prêt à relever ce défi avec nous, n’hésite pas à postuler et viens apporter ta bonne humeur ! Nous avons hâte de te rencontrer !

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !