Architecte de Services Expert - F/H

Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Dans le département Architecture du secteur Customer Worldwide Services (CWS), au sein d’une équipe d’une vingtaine de personnes répartie sur plusieurs sites, vous assurerez la définition d’architectures de services complexes et la réalisation de devis associés.

Dans le cadre de vos missions, vous accompagnez les équipes Bids sur les appels d’offre Acquisition et/ou Soutien pour les clients France et export.

A ce titre, en fonction de la nature des produits, systèmes et de la complexité des contextes, vous pouvez être en mesure de :

• Mener la collecter des besoins, exigences et engagements de services applicables ;
• Formuler des hypothèses, consolider leur crédibilité, assurer leur cohérence ;
• Assimiler les niveaux d'engagements des besoins clients et les traduire en performance de service ;
• Spécifier et suivre les exigences envers les produits pour permettre ces services optimisés ;
• Valider le niveau de prestation attendue par le Bid Manager et l’effort envisagé pour les travaux de la phase offre ;
• Constituer, organiser, coordonner et animer les équipes métiers de CWS (formation, services digitaux, Soutien logistique intégré, soutien industriels, service réparation, Front office contact client, sureté de fonctionnement, formation, documentation, assistance technique, etc...) ainsi que les autres contributeurs, partenaires ou sous-traitants qui peuvent être impliqués ;
• Construire des solutions de services et des scénarii d’offres de services, les modéliser en adaptant le niveau de performance de services proposé aux exigences, coûts et prix objectifs ;
• Promouvoir les services innovants et développer la continuité numérique ;
• Mettre en valeur les gains client et internes ;
• Animer un groupe métier, mener des activités transverses, représenter l’équipe ;
• Veiller à la prise en compte des roadmaps de développement des produits, systèmes et solutions de services, et les influencer ;
• Veiller à l’adéquation entre les architectures de services proposées dans chaque offre et la stratégie de services définie à tous les niveaux (par segment produit, par segment client …) ;
• Contribuer à la rédaction des propositions techniques, matrices de conformité et présentations clients ;
• Identifier et synthétiser les risques et opportunités des scénarios envisagés, proposer des plans d’actions et les suivre ;
• Réaliser les devis pour les prestations confiées en cohérence des hypothèses et engagements retenus ;
• Assurer le suivi des offres (participer aux revues internes (Bid Process), itération, évolution de scope, optimisations, capitalisation, phase de négo client...) ;
• Accompagner les phases d'initialisation du projet après notification client et les éléments de préparation au soutien industriel ;
• Suivre l’exécution des projets, récolter le retour d’expérience, organiser l’amélioration continue.

Des déplacements réguliers en région parisienne sont à prévoir, de même que quelques missions en France voir à l’export.

A ce titre vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes : Bid Manager, Commerce, Marketing, Innovation, lignes de produit, Program Manager, Achats, supply chain, méthodes et industrialisation du soutien, ingénierie de services.

Votre profil

Vous avez au moins 15 ans d'expérience sur des activités de soutien ou service, sur des postes de type Bid Manager Services, Soutien Logistique Intégré, Métiers du soutien en MCO, support logiciel. Vous avez aussi une expérience de manager d'équipe transverse avec le pilotage d'une transformation.

Vous avez des connaissances techniques, industrielles et opérationnelles sur des systèmes complexes (logiciel, électronique, mécanique) ainsi que des connaissances digitales (SI, GMAO, formats de données ASD, DevOps).

Idéalement, vous avez des connaissances des clients Défense France et Export.

Dans votre quotidien, vous pratiquer l'anglais.

Votre sens de l'écoute, votre esprit d'analyse et de synthèse vous sont reconnus.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.