Production Support Analyst / Analyste de Support à la Production

**Must be local to Montreal**

Want to work in technology at an investment bank?

We are looking for someone to be a part of a dynamic team as a Production Support Analyst for one of our clients. The Production Management team is the global group responsible for ensuring optimal performance and stability of applications and infrastructure providing critical IT services to multiple businesses and product lines at our client. The role offers a fast-paced and interesting mix of technical and business challenges, allowing the holder to develop an in-depth understanding of our client’s technologies and businesses. While direct experience with these systems and business lines is not essential, the role requires these skills and knowledge to be developed over time. The team operates on a global, follow-the-sun basis that includes weekend coverage on rotation.

About mthree:

Since 2010, mthree has been helping clients solve their business and technological challenges. We are a technology and business consultancy with a global workforce delivering significant business and IT projects in some of the largest financial services organizations worldwide.

• Core Services
• Consulting and Advisory
• Managed Services
• Alumni Graduate Program
• Alumni Pro Program

We have a global presence and are experts in delivering exceptional quality to our client base, providing consulting services across Risk, Regulation & Compliance; Vendor Products; Application Support; Application Development; Cyber & Information Security; Data Science and DevOps areas.

Our Expert program offers experienced professionals access to top roles in tech, finance, aviation and insurance. Join us to work on groundbreaking technology projects, from international trading platforms to critical applications for leading airlines. We recruit professionals who are eager to fast-track their careers in technology or operations within prestigious global organizations.

Core Responsibilities

• Monitor and respond to user-reported issues as well as infrastructure alerts promptly and professionally; ensure issues are tracked through to resolution.
• Ensure efficient incident management, ensuring accurate communication to impacted groups and timely resolution.
• Facilitate root cause investigations and manage the implementation of corrective and preventative measures.
• Manage coverage during North America, Asia and Europe market hours, including weekend pre-open ready-for-business checks. Proactively identify and respond promptly to failures.
• Partner with development teams to drive stability, operational excellence, and a culture of efficiency.
• Ensure team knowledge is current and forward-looking.
• Respond to regulatory and compliance issues with urgency.
• Liaise with external technology vendors and exchanges to coordinate changes and resolve connectivity and market data issues.
• Review, execute, and verify production changes in strict accordance with procedures defined in change documents.
• Take an active role in planned technology events, i.e. business continuity tests, ensuring recovery procedures are accurate and complete.
• Leverage tools and resources available within the firm to simplify, automate, or eliminate inefficiencies.

Required Skills

• Strategic mindset with specific focus on tooling, automation, and efficiency
• Able to troubleshoot, problem solver, analytical
• Proficiency with Linux
• Proficiency with Databases
• Strong scripting skills, like Perl, Python, or UNIX shell.
• Network diagnostic skills and experience with networks and real-time messaging technologies (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP)
• Excellent spoken and written English communication skills.
• Bachelor’s degree in Computer Science or related field from an accredited college or university

Desired Skills

• Experience providing application support for mission-critical applications
• Good working knowledge of trading and risk management business concepts
• Familiarity with job scheduling tools (Autosys) and version control tools (Perforce/Clear Case)
• Familiarity with Cloud technologies and supporting applications hosted on cloud

At mthree, our values support courageous teammates, needle movers, and learning champions all while striving to support the health and well-being of all employees.  We take great pride in celebrating the diversity of each individual who contributes to making mthree the company it is today and will be in the future. We value diversity both within mthree and with our partner companies, and we're proud to provide an environment where all our colleagues can flourish. That means promoting a strong culture of equality but, most importantly, inclusion.

Applicants must be currently authorized to work in Canada on a full-time basis. The Company will not sponsor applicants for work visas.

**French Translation**

Doit être local à Montréal

Vous souhaitez travailler dans le domaine de la technologie au sein d'une banque d'investissement?

Nous recherchons quelqu'un pour faire partie d'une équipe dynamique en tant qu'Analyste de Support à la Production pour l'un de nos clients. L'équipe de gestion de la production est le groupe mondial responsable de garantir des performances optimales et la stabilité des applications et de l'infrastructure fournissant des services informatiques critiques à plusieurs entreprises et lignes de produits chez notre client. Le rôle offre un mélange rapide et intéressant de défis techniques et commerciaux, permettant au titulaire de développer une compréhension approfondie des technologies et des entreprises de notre client. Bien que l'expérience directe avec ces systèmes et lignes de produits ne soit pas essentielle, le rôle nécessite que ces compétences et connaissances soient développées au fil du temps. L'équipe fonctionne sur une base mondiale, suivant le soleil, ce qui inclut une couverture le week-end en rotation.

À propos de mthree :

Depuis 2010, mthree aide ses clients à résoudre leurs défis commerciaux et technologiques. Nous sommes une société de conseil en technologie et en affaires avec une main-d'œuvre mondiale qui réalise des projets commerciaux et informatiques significatifs dans certaines des plus grandes organisations de services financiers du monde.

• Services principaux
• Consulting et Conseil
• Services gérés
• Programme de diplômés Alumni
• Programme Alumni Pro

Nous avons une présence mondiale et sommes experts dans la fourniture d'une qualité exceptionnelle à notre base de clients, offrant des services de conseil dans les domaines du risque, de la réglementation et de la conformité ; Produits des fournisseurs ; Support d'application ; Développement d'application ; Cyber et sécurité de l'information ; Science des données et DevOps.

Notre programme Expert offre aux professionnels expérimentés l'accès à des rôles de premier plan dans la technologie, la finance, l'aviation et l'assurance. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques révolutionnaires, des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour les principales compagnies aériennes. Nous recrutons des professionnels désireux de faire progresser rapidement leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d'organisations mondiales prestigieuses.

Responsabilités principales

• Surveiller et répondre aux problèmes signalés par les utilisateurs ainsi qu'aux alertes d'infrastructure rapidement et professionnellement ; garantir que les problèmes sont suivis jusqu'à leur résolution.
• Assurer une gestion efficace des incidents, en garantissant une communication précise aux groupes impactés et une résolution rapide. 
• Faciliter les enquêtes sur les causes profondes et gérer la mise en œuvre de mesures correctives et préventives.
• Gérer la couverture pendant les heures de marché en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, y compris les vérifications de pré-ouverture prêtes à l'emploi le week-end. Identifier et répondre rapidement aux défaillances.
• Collaborer avec les équipes de développement pour favoriser la stabilité, l'excellence opérationnelle et une culture d'efficacité.
• Assurer que les connaissances de l'équipe sont actuelles et tournées vers l'avenir.
• Répondre aux problèmes de réglementation et de conformité avec urgence.
• Collaborer avec les fournisseurs de technologie externes et les bourses pour coordonner les changements et résoudre les problèmes de connectivité et de données de marché.
• Examiner, exécuter et vérifier les changements de production en stricte conformité avec les procédures définies dans les documents de changement.
• Jouer un rôle actif dans les événements technologiques planifiés, c'est-à-dire les tests de continuité des activités, en garantissant que les procédures de récupération sont précises et complètes.
• Utiliser les outils et ressources disponibles au sein de l'entreprise pour simplifier, automatiser ou éliminer les inefficacités.

Compétences requises

• Esprit stratégique avec un accent particulier sur les outils, l'automatisation et l'efficacité
• Capable de résoudre les problèmes, analytique
• Maîtrise de Linux
• Maîtrise des bases de données
• Compétences solides en scripting, comme Perl, Python ou shell UNIX.
• Compétences en diagnostic réseau et expérience avec les réseaux et les technologies de messagerie en temps réel (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Diplôme de licence en informatique ou domaine connexe d'un collège ou université accrédité

Compétences souhaitées

• Expérience dans le support d'application pour des applications critiques
• Bonne connaissance des concepts commerciaux de trading et de gestion des risques
• Familiarité avec les outils de planification de tâches (Autosys) et les outils de contrôle de version (Perforce/Clear Case)
• Familiarité avec les technologies Cloud et le support des applications hébergées sur le cloud

Chez mthree, nos valeurs soutiennent des coéquipiers courageux, des moteurs d'aiguilles et des champions de l'apprentissage tout en s'efforçant de soutenir la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes très fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mthree l'entreprise qu'elle est aujourd'hui et sera à l'avenir. Nous valorisons la diversité tant au sein de mthree qu'avec nos entreprises partenaires, et nous sommes fiers de fournir un environnement où tous nos collègues peuvent s'épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d'égalité mais, surtout, d'inclusion.

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada à temps plein. L'entreprise ne parrainera pas les candidats pour des visas de travail