ALTERNANCE - Transformation Qualité et Satisfaction Client - F/H

Lieu : Rungis, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.

En support aux activités du service, vous contribuerez au maintien de la satisfaction de nos clients et à l'atteinte des objectifs de transformation de la Business Line. A l’occasion de cette alternance, vous développerez vos connaissances et compétences en management de la Qualité et de la Satisfaction client et en stratégie d’accompagnement à la transformation des pratiques (ou organisations) opérationnelles.

Vos missions principales incluront :

Qualité :

• Participer aux enquêtes clients, analyser les retours et consolider les plans d'actions pour améliorer la satisfaction client.
• Contribuer à la définition du plan de transformation de la Qualité et Satisfaction Client.
• Consolider mensuellement les KPIs du tableau de bord Qualité & Satisfaction Clients.
• Proposer des améliorations pour renforcer la Qualité auprès des opérationnels.
• Améliorer les outils de reporting et l'espace de partage des informations Qualité.
• Identifier des actions de communication et d'animation pour renforcer l'orientation client des collaborateurs.
• Participer à des projets transverses pour mieux faire connaître la Qualité et promouvoir les bonnes pratiques.

Transformation :

• Assister et contribuer aux chantiers de transformation, en proposant des idées pour atteindre les objectifs dans les délais et la qualité.
• Suivre certains chantiers et alerter sur les risques pouvant impacter le plan de transformation.
• Assurer une veille interne sur les processus et axes de transformation pour une meilleure appropriation.

Votre profil

Vous êtes en BAC +4 et rechercher une alternance pour une durée de 12 mois ?

Vous préparez une formation en qualité, sécurité, environnement ?

Vous disposez de connaissances sur les normes ISO 9001 ?

Vous avez des aptitudes en gestion de projet ?

Vous portez de l’intérêt aux nouvelles technologies et avez de l'expérience sur :

• Pack Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Etes à l’aise en Anglais autant à l’oral qu’à l’écrit
• Connaissance Power BI serait un plus !

L’adaptabilité, la rigueur et la curiosité sont des atouts que l'on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l’équipe

Cette alternance sera l’opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d’une entreprise innovante, de valoriser vos acquis académiques dans un environnement industriel et de développer de nouvelles compétences. Rejoignez-nous !

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !