Field Support Manager F/H

Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Leader mondial des solutions de surveillance et d’opérations aériennes depuis plus de 50 ans, la Business Line Integrated Airspace Protection Systems (IAS) permet aux Nations de garantir la souveraineté de leur espace aérien. Nos équipes sont au cœur de projets complexes qui soutiennent les Forces Armées dans leur mission de protection des populations et des infrastructures, contre tout type de menace aérienne.

Intégré au secteur "Customer Service et Support" de la Business Line Systèmes Intégrés de protection de l’espace Aérien (IAS) de la GBU LAS, vous prenez en charge le pilotage technique des activités opérationnelles de support et de maintenance sur le projet VASSCO.

En tant que Field Support Manager (FSM), vous êtes garant pour THALES envers les forces Armées de la disponibilité technique des systèmes pour répondre aux engagements de disponibilité opérationnelle sur ces systèmes.

Au sein d’une organisation globale de pilotage du marché VASSCO de support du SCCOA, et pour le compte des domaines de performance associés aux systèmes, vous assurez le pilotage et l’organisation des activités de support des équipes THALES ainsi que celle des partenaires industriels pour chacun des systèmes.

A ce titre vous avez en charge :

• De l’organisation et du pilotage des activités techniques de soutien sur les sites;

• De la mobilisation des équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé et le pilotage des activités techniques de soutien des partenaires industriels,

• Du reporting et de la coordination avec le client du suivi des activités de support des sites dont le suivi des incidents techniques et demandes client en interne et de coordonner les actions visant les traiter,

• De maitriser et suivre la performance du RSO (Remise en Service Opérationnel) sur les différents systèmes et les actions correctives relatives à la réduction des écarts pour optimiser le service rendu,

• De fournir des analyses de risques de son domaine au coordinateur HSE du marché VASSCO ;

• De Veiller à l’application des plans de prévention ;

• De proposer des plans d’amélioration continue du service sur son domaine et d’alerter le PM pour anticiper d’éventuelles difficultés ;

• De piloter l’élaboration des documents projets nécessaires aux livraisons et des acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration, …).

• De vous assurer du management et du maintien à jour des configurations des systèmes soutenus,

• De renforcer dans le cadre d’une opération de type « Task Force » lancée le cas échéant, l’action du plateau « Etat Industrie » de VASSCO pour le pilotage du traitement des incidents complexes.

• De rédiger et de vous assurer de l’implémentation du plan de MCO.

Votre profil

Vous avez une expérience dans les activités de services client?

Vous avez des connaissances dans les environnements du domaine des Opérations aériennes militaires (planification, conduite, programmation, exécution) mais également des produits et systèmes complexes associés à cet environnement équivalents en typologie (Centre C2, radars, radio, Aide à l’atterrissage).

Vous êtes reconnu pour votre engagement, votre curiosité et votre sens du service Client.

Vous avez démontré vos capacités d’autonomie, de travail en équipe (auprès des équipes THALES et/ou des partenaires industriels), de leader d’équipe, de négociation (équipes client et forces Armées Françaises) et de supporter les responsabilités des activités qui vous ont été confiées.

Le poste est basé à Fleury Les Aubrais.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.