ALTERNANCE - Chargé d’amélioration continue de service / Assistant chef de projet - H/F

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Au sein de la Tribe collaboration, vous intégrerez la squad Jabber.

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de l’accompagnement des services desks locaux et des utilisateurs concernant l’amélioration de l’expérience utilisateurs, renforcer la communication avec ces derniers ainsi que la prise en compte des retours utilisateurs.

Vous interviendrez sur les projets d’amélioration de la plateforme.

Vous serez intégré à une équipe d’une dizaine de personnes au sein de Thales et une équipe de prestataires.

En nous rejoignant, vos principales missions seront les suivantes :

• La gestion documentaire et la base de connaissance relative à l’application à destination des utilisateurs et du service desk (guide utilisateur, FAQ, procédure de support, etc…)
• La gestion du backlog incidents en contactant les service desks locaux et les service owners des différents pays
• L’analyse des rapports et identification des incidents récurrents ainsi que les solutions de résolution
• Gestion des plans de communication du service
• Assistance à la gestion des projets d’amélioration

Votre profil :

Issu d’une formation de niveau BAC+3 spécialisée en informatique de gestion ou Marketing & communication, vous recherchez une alternance d’une durée de 2 à 3 ans ?

Vous avez des connaissances générales en amélioration d’expérience utilisateur et/ou gestion de projet?

Vous avez des compétences en communication et prise en compte de retour d’utilisateurs ?

Votre niveau d’anglais vous permet de lire, écrire et parler avec des personnes de différents pays.

Vous avez une expérience des outils de gestion de projet ?

Vous êtes force de proposition, doté d’un bon relationnel et vous avez une bonne communication avec un bon esprit d’équipe.

Vous savez faire preuve de rigueur, d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Le mot de l'équipe :

Au fil du développement de vos compétences, vous serez amené à accompagner la scrum master dans ses interactions avec les prestataires et les IT managers des différents pays.

Cette alternance sera l’opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d’une entreprise innovante, de valoriser les acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !