ALTERNANCE – Ingénieur Transformation Digitale et Relation Client – F/H

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Centre d’excellence de l’aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon !

Alternance de 2 ans située à Châtellerault (86)

Le Département Customer Care Center en charge d’assurer la relation client pour les activités de support civils (activités de Réparation et Distribution), recherche un Alternant F/H pour accompagner la transformation digitale et assurer le déploiement des outils digitaux.

Vous assurez le support aux équipes relation client dans le déploiement de nouveaux outils de gestion client.

Vos missions :

• Récolter les besoins et idées des collaborateurs ainsi que leurs craintes et travailler avec les équipes process et outils pour y apporter des solutions.

• Assurer le déploiement des nouveaux outils dans les délais fixés par les projets.

• Etre le relais des managers opérationnels, garantir l’adoption des outils par les collaborateurs en les promouvant, apporter les supports nécessaires à leur compréhension et appliquer les méthodologies de change management.

• Contribuer à la satisfaction du client au travers des outils et en maximisant l’expérience client (support premium).

Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes

Obtenir des feedback users sur leur niveau de satisfaction

Votre Profil :

Vous intégrez une formation en 1 ou 2 ans niveau Ingénieur ou équivalent et intégrez une école spécialisée dans la transformation digitale et la gestion de projet?

Vous avez une première expérience en gestion de projet, gestion des échéances, des priorités et des coûts?

Vous connaissez la méthodologie AGILES?

Vous pratiquez couramment l'anglais?

Dans l'idéal, vous avez des compétences en Lean Management, Customer expériences et ventes?

Votre sens de l'écoute, du relationnel, votre goût du travail en équipe, de l'entraide et de la satisfaction client sont des atouts que l'on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous!

Le mot de l'équipe :

Le Customer Care Center et sa vingtaine de collaborateurs venant d’horizons différents, n’attendent que vous, pour les accompagner dans les challenges des prochains mois, faciliter leur quotidien au travers de nouveaux outils, ayant pour but de garantir un service client haut de gamme.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !