Responsable de la Stratégie Outils & Données Clients (F/H)

Lieu : Toulouse, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Votre destination pour une maîtrise totale du ciel ! De la conception à l'installation, nous créons des systèmes de contrôle aérien de pointe ! Nous rendons l'accès à l'espace aérien fluide, équitable et durable.

Au sein de la Direction Aviation Global Services (AGS), en plein essor, vous intégrez une équipe au cœur de la transformation digitale. En tant que Responsable de la Stratégie Outils & Données Clients (F/H), vous avez la mission clé de structurer, définir et piloter la stratégie digitale et la gestion des données des outils orientés clients tels que CRM (Customer Relationship Management) SalesForce et Portails Clients (PartEdge). Ces outils sont essentiels pour nos clients et nos équipes commerciales et leur fournissent une expérience premium tout en standardisant les pratiques Thales au niveau mondial. La direction de la stratégie et le management des données intégrées dans ces outils font partie intégrante du poste.

Vos missions principales :

• Définir, structurer et piloter la roadmap et la politique d’utilisation des outils digitaux de support au commerce (CRM SalesForce, PartEdge, ...),

• Mettre en œuvre la politique de standardisation et de gestion des données en définissant les relais et l’organisation associée,

• Assurer la meilleure expérience clients à travers les outils,

• Fournir un support méthodologique et structuré pour la gestion des données et la gouvernance.

Votre profil

Vous avez à cœur de mettre à profit votre expérience dans le digital et la gestion des données au sein d’un environnement dynamique en pleine transformation ?

Vous aspirez à jouer un rôle crucial dans la stratégie digitale et l’amélioration de la relation client ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe multiculturelle et relever des défis stimulants ?

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent et justifiez des éléments suivants :

• Solide expérience dans le digital, le développement logiciel, la gestion de roadmap ou les modèles SaaS,

• Expertise en gestion des données (architecture, modèle de données, gouvernance),

• Connaissances approfondies dans les outils CRM (Customer Relationship Management) et/ou portails clients (eCommerce),

• Expérience significative dans le domaine du support/after-sales/MRO aéronautique,

• Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé.

Leadership, communication impactante, capacité à fédérer, esprit de synthèse et d’équipe sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !