ALTERNANCE - Chargée de relation Client - F/H

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Centre d’excellence de l’aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon !

Alternance de 2 ans située à Châtellerault (86)

Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.    

Au sein du département CCC, Customer Care Center vous assurez la relation avec les clients pour les activités de Réparation et Distribution qu’ils nous confient.

Vos missions :

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes

• Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium)

• Identifier les irritants et travailler sur la résolution des problèmes

• Détecter des opportunités de ventes et vendre des prestations complémentaires

• Suivre le process d’escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client

• Travailler sur des projets d'amélioration et d'harmonisation de nos standards to travail

Votre profil :

Vous intégrez un Master ou équivalent en 2 ans en Commerce International?

Vous parlez couramment Anglais?

Vous savez utiliser les outils informatiques les plus courants (pack OFFICE, outlook...)?

Dans l'idéal vous avez des connaissances du logiciel SAP?

Vous avez déjà utilisé des outils type CRM?

Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis?

Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation)?

Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées?

Votre attitude proactive, votre flexibilité, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre sens du service sont des atouts que l'on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous!

Le mot de l'équipe :

Vous aurez l'opportunité d'apprendre aux côtés d'une équipe dynamique et engagée, tout en jouant un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !