Chargé de Relations Clients - F/H

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Centre d’excellence de l’aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon !

Dans le cadre d'une mobilité interne, le Service Client de la Business Line recherche son futur :

Chargé de relations clients - F/H

Poste Basé à Chatellerault (86)

QUI ETES VOUS ?

De formation BAC+2, vous avez une première expérience sur un poste de chargé(e) de relations clients.

Vous vous distinguez par votre sens du service client ?

Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) – à l'oral comme à l'écrit ?

Vous êtes capable de développer des relations solides avec des parties prenantes internes et externes de cultures différentes ? Vous avez le goût du travail en équipe ?

Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ?

Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées

Vous maitrisez l’anglais écrit et parlé ?

Vous maîtrisez le pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint) ?

Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans nos équipes !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : 

L’activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l’aéronautique civile, militaire.

Le site industriel de Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations

• Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance.

• Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium)

• Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients

• Vous suivez le process d’escalassions pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client

• Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes.

• Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction

• Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant

• Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires

• Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services

VOTRE CARRIERE CHEZ THALES

Rejoindre Thales c’est aussi bénéficier des avantages d’un Groupe dynamique qui accompagne ses collaborateurs :

• Des opportunités de carrières au sein du groupe (mobilités), des parcours de formation (Université interne), un environnement de travail inclusif,

• Un package global attractif (rémunération, participation et intéressement, épargne salariale, actionnariat salarié),

• Une attention particulière portée sur l’équilibre vie professionnelle / personnelle ainsi qu’au bien-être des collaborateurs (CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle attractive et prévoyance, flexibilité du travail quand cela est possible).

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !