Service Owner F/H

Lieu : Paris, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital sur l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision.

VOTRE PROFIL :
 

Compétences primordiales :

• Expérience significative en gestion de services IT et en gestion de projets dans des environnements complexes, avec connaissances ITIL, DevOps, ServiceNow

• Bonne connaissance des outils JIRA et des Services Cloud tels que GCP, Azure. 

• Compétences éprouvées en coordination des équipes de support multi-niveaux.

• Expérience en gestion Agile et capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes agiles.

• Capacité à prendre des décisions stratégiques et à gérer les priorités et les conflits entre différentes équipes.

• Rigueur et esprit analytique avec un focus sur la résolution de problèmes et l'optimisation des processus.

• Compétences interpersonnelles développées pour fédérer des équipes hétérogènes et faciliter le travail transversal.

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais et les budgets.

• Connaissances en sécurité et conformité, en particulier pour les solutions Cloud et les informations sensibles.

• Compétences en gestion du changement pour conduire efficacement les transitions et les nouvelles pratiques.

Connaissances souhaitées :

• Connaissance des outils d’ingénierie tels que Polarion, JIRA, GitLab

• Services Cloud : Compétence avec les principaux Services Cloud tels que GCP, Azure, y compris en migration, gestion et optimisation des ressources Cloud.

• Gestion de Systèmes IT : Compréhension des infrastructures informatiques, des réseaux, de la sécurité des systèmes d'information et des protocoles de communication.

• Développement Logiciel : Compréhension des cycles de développement logiciel et des systèmes d’intégration, des ‘patterns’ SRE et DevOps

• Sécurité et Conformité : Connaissance des normes de (cyber)sécurité informatique et des réglementations de conformité spécifiques à l’industrie.
  ​

Compétences comportementales :

• Leadership naturel pour motiver et guider les équipes.

• Formalisme comme qualité essentielle afin d’assurer l’adhésion des équipes aux enjeux et priorités du (ou des) service (s)

• Autonomie et proactivité pour prendre les initiatives nécessaires à la bonne marche des projets.

• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

• Excellentes compétences en communication, à la fois techniques et humaines, pour vulgariser les enjeux complexes.

• Orienté résultats avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs.

• Capacité à faire preuve de résilience

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions !

VOS MISSIONS :

• Responsabilité de la planification et du cadencement des activités de déploiement et d’opérations, pour garantir la mise en production des Factory dans les délais. Le SO est impliqué en amont, en délégation de l’EDM, dans le cycle de développement des Factory et d’établissement de la roadmap.

• S’assure de l’efficacité et du suivi des actions des équipes de support et opérations de différents niveaux (niveau 1 : Owned by Platform Teams,niveau 2 : Service Platform & Infrastructure : Owned by Platform Teams,niveau 2 et 3Owned by Factory Teams: Service Application) sur son périmètre afin de garantir une résolution efficace des problèmes, en s’assurant d’augmenter la maturité du produit pour réduire la charge des équipes support (automatisation, KB vers le L1, …)
  Le SO doit remonter les indicateurs et s’assurer que la qualité du service respecte à la fois les engagements de la plateforme en terme de KPIs de support mais aussi le SLA global attendu du produit.
  S’assure de la mise en œuvre des actions d’amélioration avec les différents acteurs. S’assure de l’accessibilité des environnements, que la qualité de service est connue et accessible par tous. Maximise l’utilisation du L1 en incitant les Factory à fournir des Catalog Items et des Work instructions pour les services correspondant à leurs applications. Facilite la mise en place du processus de Continuous Delivery incluant la mise à disposition d’environnements de staging commun aux plateformes et Factory, après revue de maturité/qualité.

• Définit les Service Level Indicators (user centric : response time, availability, satisfaction…) et SLO conjointement avec les équipes Factory et s’assure de leur implémentation, de leur mise à disposition (dashboards) et de leur suivi

• Collaboration étroite avec les équipes agiles pour assurer l'alignement des priorités et la résolution des conflits éventuels. Interagit avec le Deployment & Service Operations Manager (DSOM, DDPS rôle) des Factory.

• Œuvre pour une dissolution des silos entre les équipes actuelles pour améliorer la collaboration et l’efficacité.
   

Vos Responsabilités :

• Responsable sur le plan fonctionnel de l’expérience utilisateur, en particulier concernant l’onboarding et le support.

• Responsabilité de bout en bout de la disponibilité des services, garantissant que chaque étape du processus de production soit correctement gérée et optimisée. 

• Mise en place et suivi d'une gouvernance adéquate pour assurer l'efficacité des processus et des décisions rapides et fondées, au niveau du service en cohérence avec les processus de la plateforme

• Coordination entre les différentes équipes pour maintenir l'harmonie et résoudre les conflits, ex. sur la partie cybersécurité opérationnelle.

• Animation de réunions stratégiques et points de coordination avec les parties prenantes pour assurer le bon déroulement des projets, et notamment l’atteinte des OKRs et KPIs demandés

• Responsabilité de la service review ainsi que de la gestion des ‘problèmes’ ITIL de son périmètre

• Suivi et reporting des indicateurs de performance pour garantir la réussite des projets dans les délais impartis, en ligne avec le référentiel existant

• Prise de décisions clés dans l'orientation stratégique des projets en lien avec le CPO, avec un impact direct sur les résultats et la satisfaction des clients.

• Contribution à l’amélioration continue des processus et des outils pour accroître l'efficacité et la productivité.

Nous sommes toujours en phase ?

N'attendez plus, rejoignez-nous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !